PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MENINGKATKAN KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN PADA PT. PEGADAIAN

THE ROLE OF INTERNAL COMMUNICATION IN IMPROVING EMPLOYEES' ORGANIZATIONAL COMMITMENT AT PT. PEGADAIAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi internal dalam meningkatkan
komitmen organisasional karyawan pada PT. Pegadaian. Latar belakang penelitian ini didasari
oleh pentingnya komunikasi yang efektif dalam membangun hubungan yang harmonis antara
karyawan dan organisasi, serta dampaknya terhadap tingkat keterlibatan dan komitmen karyawan
terhadap perusahaan. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana komunikasi internal
dapat meningkatkan komitmen organisasional karyawan di PT. Pegadaian. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan
melalui wawancara mendalam dengan empat narasumber yang berasal dari berbagai divisi di PT.
Pegadaian. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis tematik untuk menemukan pola-pola
yang muncul terkait dengan komunikasi internal dan komitmen organisasional. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi internal memiliki peran yang signifikan dalam memperkuat
hubungan antar karyawan, meningkatkan motivasi kerja, dan mempererat komitmen karyawan
terhadap perusahaan. Komunikasi informal melalui saluran seperti grup WhatsApp dan
pertemuan rutin sangat berpengaruh dalam menciptakan suasana kerja yang positif dan
meningkatkan rasa kebersamaan. Namun, diperlukan juga komunikasi formal yang terstruktur untuk mengurangi potensi miskomunikasi, terutama yang berkaitan dengan informasi teknis.
Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa penghargaan dan apresiasi antar karyawan
memperkuat komitmen mereka terhadap perusahaan.