PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. FAJAR AGUNG PHARINDO PROVINSI BANTEN

Penulis

  • Raga Aquino Universitas Banten
  • Asih Kurnianingsih Universitas Banten Jaya
  • Aepullah Universitas Banten

DOI:

https://doi.org/10.61252/fjeb.v2i1.81

Kata Kunci:

Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction.

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fajar Agung Pharindo, Provinsi Banten. Jenis penelitian ini adalah explanatory, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh, sampel berjumlah 80 orang yang merupakan karyawan PT. Fajar Agung Pharindo. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif.

Dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Fajar Agung Phrindo baik secara parsial maupun simultan

Unduhan

Diterbitkan

2023-01-01

Cara Mengutip

Aquino, R. ., Kurnianingsih, A. ., & Aepullah. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. FAJAR AGUNG PHARINDO PROVINSI BANTEN. FLURALIS : Faletehan Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 59–68. https://doi.org/10.61252/fjeb.v2i1.81

Terbitan

Vol 2 No 1 (2023)

Bagian

Manajemen Pemasaran

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Raga Aquino, Asih Kurnianingsih, Aepullah

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.